Вопрос-ответ

Как можно оплатить

• Вы можете оплатить товар любым удобным для вас способом: наличными при получении, банковской картой, банковским переводом, электронными деньгами или безналичным переводом (для юридических лиц)

Как сделать заказ

• Выберите понравившийся товар
• Нажмите кнопку «Купить»
• Перейдите в «Корзину» (верхний правый угол)
• Введите контактные данные на странице «Оформление заказа»
• Выберите способ доставки и оплаты и нажмите «Отправить заказ»
• Если вы выбрали способ оплаты «Наличными при получении», то появится уведомление об успешно завершенном оформлении заказа
• Если вы выбрали способ оплаты «Электронными деньгами или Банковской картой», то появится сообщение о том, что услугу предоставляет сервис онлайн-платежей «Яндекс.Касса»
• Нажмите кнопку «Оплатить»

Как обменять товар

• Обменять товара надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его получения
• Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также все полученные от нас документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара
• Не подлежат обмену товары, обозначенные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
• Обмен товара ненадлежащего качества с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если на момент вашего обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы
• Обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене приобретенного товара, вы должны заполнить форму обратной связи на сайте. Сотрудник магазина свяжется с вами для согласования деталей и составления заявления на обмен товара

Самовывоз

• Вы можете забрать свой заказ в удобное для вас время в одном из наших магазинов

Как оплатить банковской картой

• Мы принимаем к оплате пластиковые карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР и т.д.

Как узнать статус заказа

• Перейдите в раздел «Доставка»
• Введите номер заказа в специальном поле
• Если останутся вопросы, позвоните нам по номеру 8 (800) 775 41 20

Как вернуть товар

• Вернуть товар можно в любое время до его получения или в течение 14 дней после получения
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, вы вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы
• Не подлежат возврату товары, обозначенные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара
• При доставке товара вам необходимо поставить свою подпись в квитанции о доставке в графе, предусматривающей проставление покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются
• Если вам был передан товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено, то вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Курьерская доставка

• При заказе свыше 5000 рублей курьер надежно доставит ваш заказ абсолютно БЕСПЛАТНО
• Если сумма заказа меньше 5000 рублей, то стоимость доставки по городу составит 500 рублей

Как оплатить наложенным платежом

• Вы можете оплатить товар наложенным платежом при получении письма или посылки в почтовом отделении

Доставка Почтой России

• Отправка в города России и за рубеж осуществляется Почтой России и EMS
• Стоимость и сроки доставки определяются в соответствии с тарифами Почты России
• Список населенных пунктов, в которые осуществляется доставка можно проверить на сайте Почта России
• Оплата за товар осуществляется наложенным платежом

Безопасность платежей

• Безопасность ваших платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации на сервер системы. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты
• Обработка полученных в зашифрованном виде ваших конфиденциальных данных (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре.Таким образом, никто не может получить ваши персональные и банковские данные, включая информацию о покупках, сделанных в других магазинах

Города доставки

• Мы бережно доставим ваш заказ в любой город России, стран СНГ и Мира

Гарантия подлинности

• Все изделия, приобретаемые в «Фактории», изготовлены из первосортного сырья и высококачественных материалов, сопровождаются сертификатами качества
• Мы предоставляем пожизненную гарантию на все изделия, изготовленные по индивидуальному заказу

Как отменить заказ

• Отменить заказ можно в любой момент
• Заполните форму в личном кабинете или позвоните по телефону 8 (800) 775 41 20
• Если вы оплатили заказ банковской картой, то денежные средства вернутся на эту же банковскую карту

Наши преимущества

• Мастера высочайшего уровня - наша гордость!
• Разработка концепции и изготовление эксклюзивного подарка - под ключ
• Пожизненная гарантия на все изделия, изготовленные по индивидуальному заказу
• Комфортные условия работы на всех этапах: изготовление, оплата, доставка, поддержка
• Мы будем вашими друзьями на долгие годы!

Программа лояльности

• Всем нашим друзьям мы дарим Карты программы лояльности, дающие право на скидку при покупке эксклюзивных подарков в «Фактории», заказе вкуснейших северных деликатесов в кулинарии «Таежное зимовье», а так же при посещении банного комплекса и ресторана «Экспедиция»

Регистрация на сайте

• Личный кабинет регистрируется на ваш адрес электронной почты автоматически после первой покупки на нашем сайте. Для оформления заказа на expedition-factory.ru не нужна регистрация
• Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, без оформления заказа, необходимо нажать на кнопку «Регистрация» в меню сайта, затем в открывшемся окне нужно ввести необходимые данные (ваше имя, адрес действующей электронной почты и пароль, который будете использовать для авторизации на сайте). После этого вам на указанный адрес электронной почты поступит письмо со ссылкой для подтверждения регистрации
• В случае если вы имеете профили на Facebook, VKontakte или Яндекс, то вы можете использовать их для входа в личный кабинет без прямой регистрации на сайте

Когда вернутся деньги

• Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад вместе с заполненным заявлением на возврат
• Денежные средства могут быть перечислены почтовым или банковским переводом в зависимости от того, каким способом вы оплачивали товар. Желаемый способ возврата и необходимые реквизиты вы должны указать в заявлении на возврат
• Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту на практике осуществляется быстрее почтового перевода